Comment pouvons-nous vous aider?
Il n’est pas nécessaire d’ouvrir une session pour soumettre une demande. Sélectionnez le formulaire Web qui correspond le mieux à vos besoins et fournissez les renseignements demandés.
Une fois votre session ouverte, vous pouvez consulter vos demandes, connaître leur statut et envoyer des réponses depuis un seul et même endroit.
Envoyer une demande
- Cliquez sur Aide et soutien
- Cliquez sur le bouton Envoyer une demande.
- Sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux vos besoins.
- Remplissez les champs obligatoires et fournissez tout autre renseignement qui nous permettra de mieux comprendre votre demande.
- Au besoin, vous pouvez ajouter des pièces jointes ou des captures d’écran.
- Cliquez sur Envoyer.
Que se passera-t-il ensuite?
La demande sera acheminée à notre équipe de soutien.
Vous recevrez une notification par courriel contenant les renseignements relatifs à votre demande et la réponse de notre équipe de soutien.
Consulter et gérer vos demandes
- Une fois votre session ouverte, vous pouvez consulter et gérer directement vos demandes dans la section Aide et soutien.
- Cliquez sur le nom du profil dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Demandes dans le menu.
- Utilisez les onglets pour consulter les éléments suivants :
- Mes demandes - les demandes que vous avez envoyées
- Demandes que je reçois en CC - les demandes pour lesquelles vous êtes en copie conforme (CC)
- Utilisez les onglets pour consulter les éléments suivants :
- Cliquez sur une demande pour consulter ses renseignements, son statut et l’historique de la discussion.
- Pour envoyer une réponse, ajoutez votre message dans le champ commentaire et ajoutez une pièce jointe au besoin.
- Cliquez sur Envoyer.
Vous pouvez également écrire à l’équipe de soutien en répondant aux courriels de notification que vous recevez.
Statut des demandes
Ouvert - l’équipe de soutien traite votre demande.
En attente de votre réponse - nous avons besoin de plus renseignements de votre part pour traiter votre demande.